Conditions d’annulation de Reelzy.co
Mis à jour le 25 octobre 2026
Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Chez Reelzy.co, nous voulons que les clients comme les capitaines puissent réserver et gérer leurs sorties de pêche en toute confiance. C’est pourquoi nous proposons trois politiques d’annulation standardisées : Flexible, Modérée et Stricte.
Chaque annonce de sortie indique clairement la politique applicable, afin que chacun sache exactement à quoi s’attendre.
📅 Politique Flexible
✅ Remboursement intégral s’il reste, au moment de l’annulation, au moins un jour civil complet avant la date de la sortie (heure locale du bateau). Exemple : sortie le samedi, annulez avant le jeudi 23 h 59.
✅ Une annulation la veille ou le jour de la sortie rend le montant payé en ligne non remboursable (l’acompte, ou le prix total si vous avez tout réglé). Le solde non encore prélevé ne sera pas prélevé.
💡 Idéale pour : les sorties de dernière minute et les clients qui souhaitent de la flexibilité.
📅 Politique Modérée
✅ Remboursement intégral s’il reste au moins 5 jours civils complets avant la date de la sortie (heure locale du bateau). Exemple : sortie le samedi, annulez avant le dimanche précédent 23 h 59.
✅ Au-delà, le montant payé en ligne n’est pas remboursé (l’acompte, ou le prix total si vous avez tout réglé). Le solde non encore prélevé ne sera pas prélevé.
💡 Idéale pour : les capitaines qui recherchent un équilibre entre flexibilité et engagement.
📅 Politique Stricte
✅ Remboursement de 50 % s’il reste au moins 7 jours civils complets avant la date de la sortie (heure locale du bateau). Exemple : sortie le samedi, annulez avant le vendredi précédent 23 h 59.
✅ Au-delà, le montant payé en ligne n’est pas remboursé (l’acompte, ou le prix total si vous avez tout réglé). Le solde non encore prélevé ne sera pas prélevé.
💡 Idéale pour : les sorties très demandées ou les capitaines qui comptent sur des réservations complètes.
🌦️ Annulations pour cause de météo
En cas de conditions météorologiques dangereuses (à l’appréciation du capitaine), le capitaine peut décider d’annuler la sortie pour des raisons de sécurité. Dans ce cas :
✅ Le client recevra un remboursement intégral de toutes les sommes versées.
✅ Le client peut aussi choisir de reporter la sortie sans frais supplémentaires.
Si le capitaine demande au client d’annuler la sortie en raison de conditions météorologiques dangereuses, le client doit en informer Reelzy.co afin que nous puissions veiller à ce que le montant payé ne soit pas perdu.
💡 Informations complémentaires
✅ Frais de livraison (par exemple la livraison de matériel) : ils sont toujours remboursés si la sortie n’a pas lieu.
✅ Frais de base (le prix principal de la sortie) : ils sont remboursés selon la politique d’annulation choisie.
✅ Réclamations : en cas de problème, veuillez en informer Reelzy.co dans les 24 heures suivant l’heure de début de la sortie.
✅ Litiges : Reelzy.co assure une médiation si nécessaire et a le dernier mot dans tout litige.
✅ Taxes : les taxes applicables seront retenues et reversées.
📝 Comment annuler
Vous pouvez annuler à tout moment avant la sortie : ouvrez Sorties (Trips), choisissez la réservation, appuyez sur Annuler et confirmez. Le guide pas à pas : Comment annuler une réservation. Le remboursement est calculé automatiquement selon la politique ci-dessus.
📌 Vous préférez reporter ?
Vous souhaitez changer la date, l’heure, le nombre de clients ou la formule de la sortie ? Inutile d’annuler ! Envoyez une demande de modification de réservation pour savoir si le capitaine peut répondre à votre demande.
🚨 Signaler un problème après la sortie
Si la sortie n’a pas eu lieu ou si quelque chose s’est mal passé, écrivez-nous dans le chat d’assistance dans les 24 heures suivant l’heure de départ prévue, avec la référence de réservation (RZ-…) et ce qui s’est passé. Nous vérifierons avec le capitaine et réglerons le remboursement.