Comment annuler une réservation

Vous annulez vous-même une réservation depuis Sorties : ouvrez https://reelzy.co/fr/traveling/current, trouvez la sortie dans l’onglet À venir et cliquez sur Annuler.

Étapes

1. Connectez-vous. Sorties se trouve dans le menu du compte, en haut à droite.
2. Ouvrez Sorties à l’adresse https://reelzy.co/fr/traveling/current. Les sorties à venir se trouvent dans l’onglet À venir.
3. Cliquez sur Annuler sur la fiche de la réservation. Le bouton est disponible pour les réservations approuvées jusqu’au début de la sortie.
4. La page d’annulation indique la politique d’annulation de l’annonce et la part de votre paiement qui est remboursable. Écrivez un court message au capitaine et cliquez sur Annuler votre réservation. Cliquez sur Conserver votre réservation si vous changez d’avis.

Et ensuite ?

• La réservation passe au statut Annulé, et le capitaine est prévenu par e-mail et dans le chat de la réservation.
• L’équipe Reelzy rembourse le montant sur votre moyen de paiement d’origine et vous envoie un e-mail une fois le remboursement effectué.
• Si le capitaine a approuvé votre demande mais que vous n’avez pas encore payé, l’annulation ne vous coûte rien et il n’y a rien à rembourser.

Une demande à laquelle le capitaine n’a pas encore répondu

Une demande encore en attente de réponse du capitaine ne peut pas être annulée depuis Sorties. Rien n’est débité tant que le capitaine ne l’a pas acceptée et que vous n’avez pas effectué le paiement, et une demande sans réponse du capitaine dans les délais expire d’elle-même.

Après le début de la sortie

Une fois l’heure de début de la sortie passée, le bouton Annuler disparaît. Ouvrez le chat d’assistance en bas à droite de n’importe quelle page, et l’équipe Reelzy se chargera de l’annulation.