Políticas de cancelación de Reelzy.co
Actualizado el 25 de octubre de 2026
Esta traducción se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
En Reelzy.co queremos que tanto los huéspedes como los capitanes tengan confianza al reservar y gestionar salidas de pesca. Por eso ofrecemos tres políticas de cancelación estandarizadas: Flexible, Moderada y Estricta.
Cada anuncio de salida de pesca indica claramente la política aplicable, para que todos sepan exactamente qué esperar.
📅 Política Flexible
✅ Reembolso completo si al cancelar queda al menos un día natural completo antes de la fecha de la salida (hora local del barco). Ejemplo: salida el sábado, cancela antes del jueves a las 23:59.
✅ Si cancelas la víspera o el mismo día de la salida, el importe pagado online no se reembolsa (el depósito, o el precio completo si pagaste todo). El importe pendiente que aún no se haya cobrado no se cobrará.
💡 Ideal para: salidas de pesca de última hora y huéspedes que quieren flexibilidad.
📅 Política Moderada
✅ Reembolso completo si al cancelar quedan al menos 5 días naturales completos antes de la fecha de la salida (hora local del barco). Ejemplo: salida el sábado, cancela antes del domingo anterior a las 23:59.
✅ Más tarde, el importe pagado online no se reembolsa (el depósito, o el precio completo si pagaste todo). El importe pendiente que aún no se haya cobrado no se cobrará.
💡 Ideal para: capitanes que necesitan un equilibrio entre flexibilidad y compromiso.
📅 Política Estricta
✅ Reembolso del 50 % si al cancelar quedan al menos 7 días naturales completos antes de la fecha de la salida (hora local del barco). Ejemplo: salida el sábado, cancela antes del viernes anterior a las 23:59.
✅ Más tarde, el importe pagado online no se reembolsa (el depósito, o el precio completo si pagaste todo). El importe pendiente que aún no se haya cobrado no se cobrará.
💡 Ideal para: salidas de pesca con mucha demanda o capitanes que dependen de tener las reservas completas.
🌦️ Cancelaciones por mal tiempo
En caso de condiciones meteorológicas peligrosas (a criterio del capitán), el capitán puede decidir cancelar la salida de pesca por motivos de seguridad. Si esto ocurre:
✅ El huésped recibirá un reembolso completo de todos los importes pagados.
✅ Como alternativa, el huésped puede optar por cambiar la fecha de la salida de pesca sin coste adicional.
Si el capitán pide al huésped que cancele la salida de pesca por condiciones meteorológicas peligrosas, el huésped debe notificarlo a Reelzy.co para que podamos asegurarnos de que no pierda lo que pagó.
💡 Información adicional
✅ Gastos de entrega (p. ej., la entrega de equipo): se reembolsan siempre si la salida de pesca no se realiza.
✅ Tarifas base (el precio principal de la salida de pesca): se reembolsan según la política de cancelación seleccionada.
✅ Reclamaciones: si hay algún problema, notifícalo a Reelzy.co en las 24 horas siguientes a la hora de inicio de la salida de pesca.
✅ Disputas: Reelzy.co mediará cuando sea necesario y tiene la última palabra en cualquier disputa.
✅ Impuestos: los impuestos aplicables se retendrán y se ingresarán.
📝 Cómo cancelar
Puedes cancelar en cualquier momento antes de la salida: abre Viajes (Trips), elige la reserva, pulsa Cancelar y confirma. La guía paso a paso está en Cómo cancelar una reserva. El reembolso se calcula automáticamente según la política de arriba.
📌 ¿Prefieres cambiar la fecha?
¿Quieres cambiar la fecha, la hora, el número de huéspedes o el paquete de la salida de pesca? ¡No hace falta cancelar! Envía una solicitud de cambio de reserva para ver si el capitán puede adaptarse a lo que necesitas.
🚨 Notificar problemas después de la salida de pesca
Si la salida no se realizó o algo salió mal, escríbenos en el chat de soporte en las 24 horas siguientes a la hora de inicio prevista, con la referencia de la reserva (RZ-…) y lo ocurrido. Lo comprobaremos con el capitán y resolveremos el reembolso.