Stornierungsrichtlinien von Reelzy.co
Aktualisiert am 25. Oktober 2026
Diese Übersetzung dient Ihrer Bequemlichkeit. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.
Bei Reelzy.co sollen Gäste wie Kapitäne Angeltouren mit gutem Gefühl buchen und verwalten können. Deshalb bieten wir drei einheitliche Stornierungsrichtlinien an: Flexibel, Moderat und Streng.
In jedem Inserat ist die geltende Richtlinie klar angegeben, sodass alle genau wissen, was sie erwartet.
📅 Flexible Richtlinie
✅ Volle Erstattung, wenn bei der Stornierung noch mindestens ein voller Kalendertag vor dem Tourdatum liegt (Ortszeit des Bootes). Beispiel: Tour am Samstag, stornieren Sie bis Donnerstag 23:59 Uhr.
✅ Bei einer Stornierung am Vortag oder am Tag der Tour wird der online bezahlte Betrag nicht erstattet (die Anzahlung oder der volle Preis, wenn Sie alles bezahlt haben). Ein noch nicht eingezogener Restbetrag wird nicht belastet.
💡 Ideal für: kurzfristige Angeltouren und Gäste, die Flexibilität wünschen.
📅 Moderate Richtlinie
✅ Volle Erstattung, wenn noch mindestens 5 volle Kalendertage vor dem Tourdatum liegen (Ortszeit des Bootes). Beispiel: Tour am Samstag, stornieren Sie bis zum vorherigen Sonntag 23:59 Uhr.
✅ Danach wird der online bezahlte Betrag nicht erstattet (die Anzahlung oder der volle Preis, wenn Sie alles bezahlt haben). Ein noch nicht eingezogener Restbetrag wird nicht belastet.
💡 Ideal für: Kapitäne, die ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Flexibilität und Verbindlichkeit brauchen.
📅 Strenge Richtlinie
✅ 50 % Erstattung, wenn noch mindestens 7 volle Kalendertage vor dem Tourdatum liegen (Ortszeit des Bootes). Beispiel: Tour am Samstag, stornieren Sie bis zum vorherigen Freitag 23:59 Uhr.
✅ Danach wird der online bezahlte Betrag nicht erstattet (die Anzahlung oder der volle Preis, wenn Sie alles bezahlt haben). Ein noch nicht eingezogener Restbetrag wird nicht belastet.
💡 Ideal für: stark nachgefragte Angeltouren oder Kapitäne, die auf voll ausgebuchte Touren angewiesen sind.
🌦️ Wetterbedingte Absagen
Bei gefährlichen Wetterbedingungen (nach Ermessen des Kapitäns) kann der Kapitän die Angeltour aus Sicherheitsgründen absagen. In diesem Fall gilt:
✅ Der Gast erhält eine volle Erstattung aller gezahlten Beträge.
✅ Alternativ kann der Gast die Angeltour ohne zusätzliche Kosten verschieben.
Bittet der Kapitän den Gast, die Angeltour wegen gefährlichen Wetters zu stornieren, muss der Gast Reelzy.co benachrichtigen, damit wir sicherstellen können, dass der bezahlte Betrag nicht verloren geht.
💡 Weitere Informationen
✅ Liefergebühren (z. B. für die Anlieferung von Ausrüstung) werden immer erstattet, wenn die Angeltour nicht stattfindet.
✅ Grundgebühren (der eigentliche Preis der Angeltour) werden gemäß der gewählten Stornierungsrichtlinie erstattet.
✅ Beschwerden: Gibt es ein Problem, benachrichtigen Sie Reelzy.co bitte innerhalb von 24 Stunden nach dem Beginn der Angeltour.
✅ Streitigkeiten: Reelzy.co vermittelt bei Bedarf und hat bei allen Streitigkeiten das letzte Wort.
✅ Steuern: Anfallende Steuern werden einbehalten und abgeführt.
📝 So stornieren Sie
Gäste können jederzeit vor der Tour stornieren: Öffnen Sie Touren (Trips), wählen Sie die Buchung, tippen Sie auf Stornieren und bestätigen Sie. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung: So stornieren Sie eine Buchung. Die Erstattung wird automatisch nach der obigen Regel berechnet.
📌 Lieber umbuchen?
Sie möchten Datum, Uhrzeit, Anzahl der Gäste oder das Tourpaket ändern? Dafür müssen Sie nicht stornieren! Stellen Sie eine Anfrage zur Buchungsänderung und sehen Sie, ob der Kapitän Ihren Wunsch erfüllen kann.
🚨 Probleme nach der Angeltour melden
Wenn die Tour nicht stattgefunden hat oder etwas schiefgelaufen ist, schreiben Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der geplanten Startzeit im Support-Chat, mit der Buchungsnummer (RZ-…) und einer kurzen Beschreibung. Wir klären es mit dem Kapitän und regeln die Erstattung.