Политики отмены Reelzy.co
Обновлено 25 октября 2026 г.
Это перевод для удобства. В случае расхождений преимущественную силу имеет английская версия.
На Reelzy.co мы хотим, чтобы и гости, и капитаны были уверены в себе, бронируя рыбалку и управляя бронированиями. Поэтому мы предлагаем три стандартные политики отмены: гибкую, умеренную и строгую.
В каждом объявлении о рыбалке чётко указана действующая политика, поэтому все точно знают, чего ожидать.
📅 Гибкая политика
✅ Полный возврат, если на момент отмены до даты поездки остаётся хотя бы один полный календарный день (по местному времени лодки). Пример: поездка в субботу, отменить нужно до 23:59 четверга.
✅ При отмене накануне поездки или в день поездки сумма, оплаченная онлайн, не возвращается (депозит или полная стоимость, если вы оплатили всё сразу). Остаток, который ещё не списан, списан не будет.
💡 Подходит для: рыбалок в последний момент и гостей, которым важна гибкость.
📅 Умеренная политика
✅ Полный возврат, если на момент отмены до даты поездки остаётся не менее 5 полных календарных дней (по местному времени лодки). Пример: поездка в субботу, отменить нужно до 23:59 предыдущего воскресенья.
✅ Позже сумма, оплаченная онлайн, не возвращается (депозит или полная стоимость, если вы оплатили всё сразу). Остаток, который ещё не списан, списан не будет.
💡 Подходит для: капитанов, которым нужен баланс между гибкостью и обязательствами.
📅 Строгая политика
✅ Возврат 50%, если на момент отмены до даты поездки остаётся не менее 7 полных календарных дней (по местному времени лодки). Пример: поездка в субботу, отменить нужно до 23:59 предыдущей пятницы.
✅ Позже сумма, оплаченная онлайн, не возвращается (депозит или полная стоимость, если вы оплатили всё сразу). Остаток, который ещё не списан, списан не будет.
💡 Подходит для: востребованных рыбалок или капитанов, которые рассчитывают на полную загрузку.
🌦️ Отмена из-за погоды
При опасных погодных условиях (по усмотрению капитана) капитан может принять решение отменить рыбалку из соображений безопасности. В этом случае:
✅ Гость получает полный возврат всех уплаченных сумм.
✅ Либо гость может перенести рыбалку без дополнительной платы.
Если капитан просит гостя отменить рыбалку из-за опасной погоды, гость должен уведомить Reelzy.co, чтобы мы могли гарантировать, что оплаченная сумма не будет потеряна.
💡 Дополнительная информация
✅ Плата за доставку (например, доставку снаряжения) всегда возвращается, если рыбалка не состоялась.
✅ Базовая стоимость (основная цена рыбалки) возвращается в соответствии с выбранной политикой отмены.
✅ Жалобы: если возникла проблема, сообщите Reelzy.co в течение 24 часов с момента начала рыбалки.
✅ Споры: при необходимости Reelzy.co выступает посредником, и решение Reelzy.co по любому спору является окончательным.
✅ Налоги: применимые налоги удерживаются и перечисляются.
📝 Как отменить бронирование
Гость может отменить бронирование в любой момент до поездки: откройте Поездки (Trips), выберите бронирование, нажмите Отменить и подтвердите. Пошаговая инструкция: Как отменить бронирование. Сумма возврата считается автоматически по политике выше.
📌 Хотите перенести рыбалку?
Хотите изменить дату, время, количество гостей или пакет рыбалки? Отменять бронирование не нужно! Отправьте запрос на изменение бронирования и узнайте, сможет ли капитан пойти вам навстречу.
🚨 Как сообщить о проблеме после рыбалки
Если поездка не состоялась или что-то пошло не так, напишите нам в чат поддержки в течение 24 часов после запланированного начала поездки, указав номер бронирования (RZ-…) и что случилось. Мы свяжемся с капитаном и решим вопрос с возвратом.