Chatbot Reelzy pour les capitaines

Mis à jour le 8 octobre 2026

Aidez vos clients à obtenir des réponses plus rapidement, et gagnez du temps. Voici précisément comment le chatbot se comporte lorsqu’il est activé pour une annonce :

🎯 Ce qu’il fait

  • Il répond automatiquement à partir de votre Answer Library (bibliothèque de réponses) lorsqu’une réponse correspond clairement.
  • Il rédige un brouillon de réponse à partir des informations et des politiques de votre annonce, que vous validez, si aucune réponse ne correspond clairement.
  • Il gère les échanges de politesse (bonjour/salut/merci/« J’ai quelques questions… ») par un message court et aimable qui invite le client à préciser sa demande.

🧠 Comment il décide
1️⃣ D’abord, les échanges de politesse
Si le message du client est une salutation ou une entrée en matière générale, le bot envoie une réponse courte et polie qui l’invite à préciser (par exemple prix, disponibilités, ce qui est inclus, point de rendez-vous, carburant/capitaine, annulation).

2️⃣ Ensuite, l’Answer Library (réponse automatique)
Le bot compare le message du client à vos questions-réponses. Si l’une d’elles y répond clairement, le bot répond automatiquement avec cette réponse.

3️⃣ Sinon : un brouillon à partir de l’annonce
Si aucune question-réponse ne correspond vraiment, le bot prépare un brouillon concis à partir des données de votre annonce et du texte de vos politiques. Vous pouvez le modifier et l’envoyer.

Le bot n’invente jamais de détails. Si une information ne figure pas dans vos données, il indique dans le brouillon qu’elle n’est pas précisée et vous laisse fournir la réponse.

📚 D’où viennent les réponses

  • Answer Library : vos paires questions/réponses (un sujet par entrée, c’est l’idéal).
  • Informations de l’annonce : titre, lieu, capacité, équipements, règles, description.
  • Les données de votre profil : langues parlées, texte de présentation.
  • Politiques : le texte de votre politique d’annulation.

🔥 Questions-réponses « Hot » (automatiques)

  • Les questions-réponses « Hot » sont les entrées de l’Answer Library les plus utilisées pour cette annonce sur la période récente (30 jours par défaut).
  • L’utilisation est comptabilisée à partir des réponses du capitaine et des brouillons du bot validés qui citent une entrée de la bibliothèque.
  • Nous donnons la priorité à 15 questions-réponses Hot au maximum pour les réponses automatiques. Les autres restent disponibles pour les brouillons.
  • Pas d’épinglage manuel : la liste Hot se met à jour automatiquement en fonction de l’utilisation.

Astuce : si une nouvelle question-réponse ne déclenche pas encore de réponse automatique, utilisez-la ou citez-la dans vos réponses : une fois suffisamment utilisée, elle passe dans la liste Hot et devient prioritaire.

🗣️ Échanges de politesse et entrées en matière générales
Exemples que le bot traite comme des échanges de politesse :

  • « Bonjour », « Salut », « Merci ! »
  • « J’ai quelques questions », « Petite question », « Pouvez-vous m’aider ? »
    Le bot répond brièvement et demande ce que le client souhaite savoir (disponibilités, ce qui est inclus, etc.).

🌦️ Météo et marées
Le bot ne fait pas de suppositions sur les conditions. Pour les questions sur la météo ou les marées, il rédige un court message qui invite le client à consulter les conditions via les outils de votre annonce.

✅ Ce que vous verrez

  • Réponse automatique : message envoyé par « Bot ».
  • Brouillon : apparaît dans vos Messages pour validation ou modification.
  • Citations (internes) : elles alimentent les statistiques et la liste Hot.
  • Statistiques : une liste « Top/Hot QAs » montre les entrées qui ont généré le plus de réponses.

⚙️ Comment l’activer

  1. Ouvrez votre annonce → Paramètres du chatbot.
  2. Activez l’option Activer le chatbot.
  3. Vérifiez que votre Answer Library est claire et à jour.

💡 Conseils pour améliorer les réponses automatiques

  • Limitez chaque question-réponse à un seul sujet, avec une réponse directe et courte.
  • Reprenez les formulations des clients (« carburant inclus ? », « point de rendez-vous ? », « faut-il apporter son matériel ? »).
  • Fusionnez les doublons pour ne pas disperser l’utilisation.
  • Validez les bons brouillons : ces citations aident les questions-réponses efficaces à passer dans la liste Hot.
  • Tenez à jour les informations de l’annonce (capacité, point de rendez-vous, règles).

🔍 Dépannage

  • Il a rédigé un brouillon au lieu de répondre automatiquement : aucune question-réponse ne correspondait vraiment. Ajoutez ou précisez une question-réponse sur ce sujet.
  • Ma nouvelle question-réponse n’est pas utilisée : elle n’est peut-être pas encore dans la liste Hot ; à mesure qu’elle est citée et utilisée, elle y entrera.
  • La réponse semble trop générale : resserrez le texte de la question-réponse ou ajoutez-en une plus précise.

📜 Comportement et sécurité

  • Le bot évite de partager des coordonnées externes et ne déplace pas les conversations hors de la plateforme.
  • Si une information n’est pas disponible, il crée un brouillon avec la mention « non précisé » plutôt que de deviner.
  • Le bot respecte votre politique d’annulation et les règles de votre annonce lorsqu’il rédige.

🎣 Pour commencer
Activez le chatbot dans les Paramètres du chatbot, relisez votre Answer Library et laissez le bot gérer les questions courantes pendant que vous vous consacrez à vos sorties.