Chatbot de Reelzy.co para capitanes

Actualizado el 8 de octubre de 2026

Ayuda a los huéspedes a recibir respuestas más rápido y ahórrate tiempo. Así funciona exactamente el chatbot cuando está activado en un anuncio:

🎯 Qué hace

Responde automáticamente desde tu Answer Library (biblioteca de respuestas) cuando hay una coincidencia clara.
Prepara un borrador de respuesta a partir de los datos y las políticas de tu anuncio para que lo apruebes si no hay una coincidencia clara.
Gestiona la charla informal (hola/buenas/gracias/«tengo unas preguntas…») con un mensaje breve y amable que pide más detalles.

🧠 Cómo decide
1️⃣ Primero, la charla informal
Si el mensaje del huésped es un saludo o una frase genérica para empezar, el bot envía una respuesta breve y educada que le invita a concretar (por ejemplo, precio, disponibilidad, qué incluye, punto de encuentro, combustible/capitán, cancelación).

2️⃣ Prueba con la Answer Library (respuesta automática)
El bot compara el mensaje del huésped con tus preguntas y respuestas. Si una de ellas lo responde claramente, el bot responde automáticamente con esa respuesta.

3️⃣ Si no: borrador a partir del anuncio
Si ninguna pregunta y respuesta encaja bien, el bot prepara un borrador conciso con los datos de tu anuncio y el texto de tus políticas. Puedes editarlo y enviarlo.

El bot nunca se inventa datos. Si algo no está en tu información, lo indica en el borrador como no especificado y te deja dar la respuesta.

📚 De dónde salen las respuestas

Answer Library: tus pares de pregunta y respuesta (funciona mejor un tema por entrada).
Datos del anuncio: título, ubicación, capacidad, servicios, normas, descripción.
Datos de tu perfil: idiomas que hablas, texto «sobre mí».
Políticas: el texto de tu política de cancelación.

🔥 Preguntas «Hot» (automáticas)

Las preguntas «Hot» son las entradas de la Answer Library más usadas en este anuncio durante el periodo reciente (30 días por defecto).
El uso se cuenta a partir de las respuestas del capitán y de los borradores del bot aprobados que citan una entrada de la biblioteca.
Damos prioridad a un máximo de 15 preguntas «Hot» para las respuestas automáticas. El resto sigue disponible para los borradores.
No hay que fijar nada a mano: la lista «Hot» se actualiza sola según cambia el uso.

Consejo: si una pregunta nueva todavía no genera respuestas automáticas, úsala o cítala en tus respuestas; cuando se haya usado lo suficiente, pasará a «Hot» y tendrá prioridad.

🗣️ Charla informal y frases para empezar
Ejemplos que el bot trata como charla informal:

«Hola», «Buenas», «¡Gracias!»
«Tengo unas preguntas», «Una pregunta rápida», «¿Me puedes ayudar?»
El bot responderá brevemente y preguntará qué quiere saber el huésped (disponibilidad, qué incluye, etc.).

🌦️ Tiempo y mareas
El bot no adivina las condiciones. Ante preguntas sobre el tiempo o las mareas, prepara un mensaje breve que indica al huésped que consulte las condiciones con las herramientas de tu anuncio.

✅ Qué verás

Respuesta automática: mensaje enviado por «Bot».
Borrador: aparece en tus mensajes para que lo apruebes o lo edites.
Citas (internas): alimentan las estadísticas y las preguntas «Hot».
Métricas: una lista «Top/Hot QAs» muestra qué entradas han generado más respuestas.

⚙️ Cómo activarlo

Abre Anuncio → Configuración del chatbot.
Marca Activar chatbot.
Asegúrate de que tu Answer Library esté clara y al día.

💡 Consejos para mejorar las respuestas automáticas

Haz que cada pregunta y respuesta trate un solo tema, con una respuesta directa y breve.
Usa las mismas palabras que usan los huéspedes («¿incluye combustible?», «¿punto de encuentro?», «¿hay que llevar equipo?»).
Fusiona los duplicados para no repartir el uso.
Aprueba los buenos borradores: esas citas ayudan a que las preguntas eficaces pasen a «Hot».
Mantén al día los datos del anuncio (capacidad, punto de encuentro, normas).

🔍 Solución de problemas

Ha preparado un borrador en vez de responder automáticamente: ninguna pregunta encajaba bien; añade o aclara una pregunta sobre ese tema.
No se usa mi pregunta nueva: puede que aún no esté en el grupo «Hot»; a medida que se cite o se use, subirá a «Hot».
La respuesta parece demasiado genérica: concreta el texto de la pregunta o añade una pregunta más específica.

📜 Comportamiento y seguridad

El bot evita compartir datos de contacto externos y no lleva las conversaciones fuera de la plataforma.
Si un dato no está disponible, crea un borrador con el texto «no especificado» en lugar de adivinar.
El bot respeta tu política de cancelación y las normas del anuncio al preparar los borradores.

🎣 Empieza ya
Activa el chatbot en Configuración del chatbot, revisa tu Answer Library y deja que el bot se encargue de las preguntas habituales mientras tú te centras en las salidas de pesca.