Reelzy-Chatbot für Kapitäne

Aktualisiert am 23. Oktober 2026

Gäste bekommen schneller Antworten, und Sie sparen Zeit. So verhält sich der Chatbot genau, wenn er für ein Inserat aktiviert ist:

🎯 Was er macht

  • Antwortet automatisch aus Ihrer Answer Library (Antwortbibliothek), wenn es einen eindeutigen Treffer gibt.
  • Erstellt einen Antwortentwurf aus den Fakten und Richtlinien Ihres Inserats, den Sie freigeben, wenn es keinen eindeutigen Treffer gibt.
  • Reagiert auf Smalltalk (Hallo/Hi/Danke/„Ich hätte ein paar Fragen …“) mit einer kurzen, freundlichen Nachricht und fragt nach Details.

🧠 Wie er entscheidet
1️⃣ Zuerst Smalltalk
Ist die Nachricht des Gastes eine Begrüßung oder ein allgemeiner Einstieg, sendet der Bot eine kurze, höfliche Antwort und bittet um Konkretes (z. B. Preise, Verfügbarkeit, enthaltene Leistungen, Treffpunkt, Treibstoff/Kapitän, Stornierung).

2️⃣ Answer Library prüfen (automatische Antwort)
Der Bot vergleicht die Nachricht des Gastes mit Ihren Fragen und Antworten (QAs). Beantwortet eine QA sie eindeutig, antwortet der Bot automatisch damit.

3️⃣ Sonst: Entwurf aus dem Inserat
Passt keine QA gut genug, erstellt der Bot einen knappen Entwurf aus Ihren Inseratsdaten und Richtlinientexten. Sie können ihn bearbeiten und senden.

Der Bot erfindet niemals Details. Fehlt etwas in Ihren Daten, schreibt er im Entwurf nicht angegeben und überlässt Ihnen die Antwort.

📚 Woher die Antworten stammen

  • Answer Library: Ihre Frage-Antwort-Paare (ein Thema pro Eintrag funktioniert am besten).
  • Fakten aus dem Inserat: Titel, Ort, Kapazität, Ausstattung, Regeln, Beschreibung.
  • Ihre Profildaten: gesprochene Sprachen, Text „Über mich“.
  • Richtlinien: der Text Ihrer Stornierungsrichtlinie.

🔥 Hot QAs (automatisch)

  • „Hot“ QAs sind die am häufigsten genutzten Einträge der Answer Library für dieses Inserat im jüngsten Zeitraum (standardmäßig 30 Tage).
  • Gezählt wird die Nutzung aus Antworten des Kapitäns und freigegebenen Bot-Entwürfen, die einen Eintrag der Bibliothek zitieren.
  • Für automatische Antworten priorisieren wir bis zu 15 Hot QAs. Die übrigen stehen weiterhin für Entwürfe zur Verfügung.
  • Kein manuelles Anheften: Die Hot-Liste aktualisiert sich automatisch, wenn sich die Nutzung ändert.

Tipp: Antwortet eine neue QA noch nicht automatisch, nutzen bzw. zitieren Sie sie in Ihren Antworten. Sobald sie oft genug verwendet wurde, rückt sie in die Hot-Liste auf und wird priorisiert.

🗣️ Smalltalk & allgemeine Einstiege
Beispiele, die der Bot als Smalltalk behandelt:

  • „Hi“, „Hallo“, „Danke!“
  • „Ich habe ein paar Fragen“, „Kurze Frage“, „Können Sie mir helfen?“
    Der Bot antwortet kurz und fragt, was der Gast wissen möchte (Verfügbarkeit, enthaltene Leistungen usw.).

🌦️ Wetter & Gezeiten
Der Bot rät keine Bedingungen. Bei Fragen zu Wetter oder Gezeiten entwirft er eine kurze Nachricht, die den Gast bittet, die Bedingungen über die Tools Ihres Inserats zu prüfen.

✅ Was Sie sehen

  • Automatische Antwort: Nachricht, gesendet von „Bot“.
  • Entwurf: erscheint in Ihren Nachrichten zur Freigabe oder Bearbeitung.
  • Zitate (intern): fließen in die Auswertung und die Hot QAs ein.
  • Kennzahlen: Eine Liste „Top/Hot QAs“ zeigt, welche Einträge die meisten Antworten geliefert haben.

⚙️ So aktivieren Sie ihn

  1. Öffnen Sie Inserat → Chatbot-Einstellungen.
  2. Schalten Sie Chatbot aktivieren ein.
  3. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Answer Library klar und aktuell ist.

💡 Tipps für bessere automatische Antworten

  • Beschränken Sie jede QA auf ein Thema mit einer direkten, kurzen Antwort.
  • Verwenden Sie die Formulierungen Ihrer Gäste („Treibstoff inklusive?“, „Treffpunkt?“, „eigene Ausrüstung mitbringen?“).
  • Führen Sie Duplikate zusammen, damit sich die Nutzung nicht aufteilt.
  • Geben Sie gute Entwürfe frei, denn diese Zitate helfen, wirksame QAs in die Hot-Liste zu bringen.
  • Halten Sie die Fakten im Inserat aktuell (Kapazität, Treffpunkt, Regeln).

🔍 Fehlerbehebung

  • Er hat einen Entwurf erstellt statt automatisch zu antworten: Keine QA passte gut genug. Fügen Sie für dieses Thema eine QA hinzu oder präzisieren Sie sie.
  • Meine neue QA wird nicht genutzt: Sie ist vielleicht noch nicht in der Hot-Liste; je öfter sie zitiert bzw. genutzt wird, desto eher steigt sie auf.
  • Die Antwort wirkt zu allgemein: Formulieren Sie den QA-Text genauer oder fügen Sie eine spezifischere QA hinzu.

📜 Verhalten & Sicherheit

  • Der Bot gibt keine externen Kontaktdaten weiter und verlagert Chats nicht von der Plattform weg.
  • Ist eine Information nicht verfügbar, erstellt er einen Entwurf mit dem Text „nicht angegeben“, statt zu raten.
  • Beim Entwerfen hält sich der Bot an Ihre Stornierungsrichtlinie und die Regeln Ihres Inserats.

🎣 Jetzt starten
Aktivieren Sie den Chatbot in den Chatbot-Einstellungen, prüfen Sie Ihre Answer Library und überlassen Sie dem Bot die häufigen Fragen, während Sie sich auf Ihre Angeltouren konzentrieren.