Чат-бот Reelzy для капитанов

Обновлено 23 октября 2026 г.

Помогите гостям быстрее получать ответы и сэкономьте своё время. Вот как именно ведёт себя чат-бот, когда он включён для объявления:

🎯 Что он делает

Отвечает автоматически из Answer Library (библиотеки ответов), когда есть явное совпадение.
Готовит черновик ответа по фактам и правилам вашего объявления на ваше одобрение, если явного совпадения нет.
Поддерживает светскую беседу (привет/здравствуйте/спасибо/«у меня пара вопросов…») короткой дружелюбной репликой и просит уточнить детали.

🧠 Как он решает
1️⃣ Сначала: светская беседа
Если сообщение гостя содержит приветствие или общая вступительная фраза, бот отправляет короткий вежливый ответ и предлагает задать конкретный вопрос (например, о цене, свободных датах, что входит в стоимость, месте встречи, топливе/капитане, отмене).

2️⃣ Поиск в Answer Library (автоответ)
Бот сравнивает сообщение гостя с вашими вопросами и ответами. Если какая-то пара явно отвечает на вопрос, бот отвечает автоматически этим ответом.

3️⃣ Иначе: черновик по объявлению
Если ни одна пара не подходит достаточно точно, бот готовит краткий черновик по данным вашего объявления и тексту правил. Вы можете отредактировать и отправить его.

Бот никогда не выдумывает детали. Если чего-то нет в ваших данных, он пишет в черновике, что это не указано, и оставляет ответ за вами.

📚 Откуда берутся ответы

Answer Library: ваши пары «вопрос и ответ» (лучше всего одна тема на запись).
Факты объявления: название, место, вместимость, удобства, правила, описание.
Данные вашего профиля: языки, на которых вы говорите, текст «О себе».
Правила: текст вашей политики отмены.

🔥 Hot QAs (автоматически)

«Горячие» (Hot) пары: это самые используемые записи Answer Library для этого объявления за последний период (по умолчанию 30 дней).
Использование считается по ответам капитана и одобренным черновикам бота, которые ссылаются на запись библиотеки.
Для автоответов в приоритете до 15 Hot QAs. Остальные по-прежнему используются для черновиков.
Ничего не нужно закреплять вручную: набор Hot обновляется автоматически по мере изменения использования.

Совет: если новая пара пока не используется для автоответов, используйте её и ссылайтесь на неё в ответах. Когда её станут использовать достаточно часто, она попадёт в Hot и получит приоритет.

🗣️ Светская беседа и общие вступительные фразы
Примеры того, что бот считает светской беседой:

«Привет», «Здравствуйте», «Спасибо!»
«У меня пара вопросов», «Короткий вопрос», «Можете помочь?»
Бот коротко ответит и спросит, что гость хочет узнать (свободные даты, что входит в стоимость и т. д.).

🌦️ Погода и приливы
Бот не гадает об условиях. На вопросы о погоде и приливах он готовит короткое сообщение, которое предлагает гостю проверить условия с помощью инструментов вашего объявления.

✅ Что вы увидите

Автоответ: сообщение от отправителя «Bot».
Черновик: появляется во «Входящих» для одобрения или редактирования.
Ссылки на записи (внутренние): нужны для аналитики и Hot QAs.
Метрики: список «Top/Hot QAs» показывает, какие записи дали больше всего ответов.

⚙️ Как включить

Откройте Объявление → Настройки чат-бота.
Включите переключатель Включить чат-бота.
Убедитесь, что ваша Answer Library понятна и актуальна.

💡 Как улучшить автоответы

Каждая пара должна быть посвящена одной теме и содержать прямой короткий ответ.
Используйте те же формулировки, что и гости («топливо включено?», «где встречаемся?», «брать свои снасти?»).
Объединяйте дубли, чтобы использование не распылялось.
Одобряйте хорошие черновики: эти ссылки помогают выводить удачные пары в Hot.
Держите факты объявления актуальными (вместимость, место встречи, правила).

🔍 Решение проблем

Бот подготовил черновик вместо автоответа: ни одна пара не подошла достаточно точно. Добавьте или уточните пару на эту тему.
Моя новая пара не используется: возможно, её ещё нет в наборе Hot; по мере использования и ссылок на неё она поднимется в Hot.
Ответ слишком общий: сформулируйте пару точнее или добавьте более конкретную.

📜 Поведение и безопасность

Бот не делится внешними контактами и не переводит переписку за пределы платформы.
Если факта нет, он создаёт черновик с пометкой «не указано», а не гадает.
При подготовке черновиков бот учитывает вашу политику отмены и правила объявления.

🎣 С чего начать
Включите чат-бота в разделе Настройки чат-бота, проверьте свою Answer Library и доверьте боту типовые вопросы, пока вы заняты рыбалками.